Política de reembolso

En Komprape (LIDEROTEC S.A.C., RUC 20612555533) queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a todas las compras hechas en komprape.com.

1. Producto fallado, dañado o distinto al pedido

Si tu producto llegó con fallas de fábrica, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al que compraste, avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Te ofrecemos, a tu elección, el cambio por el mismo producto, otro producto de igual valor o la devolución de tu dinero. Komprape asume todos los costos de envío en estos casos.

Para atenderte más rápido, envíanos fotos o un video del producto y del empaque, junto con tu número de pedido.

2. Cambio o devolución por arrepentimiento

Si el producto está en buen estado pero cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto no haya sido usado y esté completo, con sus accesorios, manuales y regalos incluidos.
  • Se devuelva en su empaque original, sin daños.
  • Presentes tu número de pedido o comprobante de pago.

En este caso, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos (por ejemplo, productos de cuidado personal o de belleza).

3. Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos desde la página de Contacto o por WhatsApp al +51 960 265 300 indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el recojo o el envío del producto.
  3. Revisaremos el producto al recibirlo y te confirmaremos el cambio o el reembolso.

4. Reembolsos

  • Si pagaste con tarjeta, Yape u otro medio a través de Mercado Pago, el reembolso se hace al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o billetera.
  • Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria o Yape a la cuenta que nos indiques.
  • Procesamos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud.

5. Garantía legal

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.